Capacity, müşteri ve çalışan destek süreçlerini otomatikleştirmek amacıyla yapay zekâ destekli çözümler geliştiren bir teknoloji şirketidir. 2017 yılında David Karandish tarafından kurulan şirketin merkezi St. Louis, Missouri’dedir. Platform; çağrı merkezi entegrasyonu, e-posta otomasyonu, SMS mesajlaşma, sosyal medya etkileşimi ve kurumsal bilgi yönetimi gibi alanlarda yapay zekâ destekli araçlar sunmaktadır. Capacity, farklı sektörlerde faaliyet gösteren 19.000’den fazla kuruluşa hizmet vermektedir.
Kuruluş
Capacity, geleneksel destek sistemlerinin parçalı yapısını ve manuel süreçlerin verimsizliğini ortadan kaldırmak amacıyla geliştirilmiştir. Şirketin kurucusu David Karandish, daha önce Answers.com’un CEO’luğunu yapmış ve teknolojiyi daha entegre bir biçimde kullanma ihtiyacını temel alan bir vizyonla Capacity’yi kurmuştur. Şirket kısa sürede yapay zekâ, doğal dil işleme ve konuşma teknolojileri alanlarındaki gelişmeleri platformuna entegre ederek büyümesini sürdürmüştür.
Capacity (Capacity)
Platform Bileşenleri
Capacity’nin sunduğu platform, çeşitli akıllı sanal ajanları (IVA - Intelligent Virtual Agent) ve yardımcı araçları içerir. Bu bileşenler hem müşteri hem de çalışan destek süreçlerine entegre edilebilir:
Web Chat IVA: Web üzerinden kullanıcılarla doğal dilde sohbet edebilen yapay zekâ destekli sohbet robotudur. Sıkça sorulan sorulara anında yanıt verir, satın alma süreçlerini destekler ve marka sadakatini artırır. CRM sistemleriyle entegre olarak çalışır.
Voice IVA: Telefon destek hatlarında kullanılan sesli sanal ajandır. Kullanıcıları dinler, yönlendirir ve gerektiğinde canlı destek ekibine aktarım yapar. Çağrı hacmini azaltma ve çözüm sürelerini kısaltma amacıyla geliştirilmiştir.
SMS IVA: İki yönlü kısa mesajlaşma yoluyla müşteri etkileşimini mümkün kılar. Randevu hatırlatmaları, kampanya mesajları ve destek yanıtları gibi işlemler otomatik olarak yürütülür.
Social IVA: Facebook, Instagram, LinkedIn ve X gibi sosyal medya platformlarında gelen mesajlara hızlı, markaya uygun ve otomatik yanıtlar verir. Olumsuz yorumları tespit ederek ilgili ekipleri uyarır ve kriz öncesi müdahale imkânı sunar.
Email IVA: Gelen e-postaları analiz ederek yanıtlayan, görev başlatan ve destek taleplerini sınıflandırarak ilgili birimlere yönlendiren e-posta otomasyon aracıdır. E-posta hacmini düşürürken marka tonuna uygun otomatik yanıtlar sağlar.
Capacity, veri güvenliği ve sistem entegrasyonu konularında kurumsal düzeyde çözümler sunar. Platform, 250'den fazla önceden yapılandırılmış entegrasyon (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace gibi) ve özel API desteğiyle çalışır. Veri güvenliği açısından SOC 2 Type II, HIPAA ve GDPR gibi standartlara uyumludur. Tüm veriler AES-256 ile şifrelenmekte ve TLS 1.2+ ile iletilmektedir. Platform aynı zamanda rol bazlı erişim denetimi, denetim günlükleri ve tek oturum açma (SSO) desteği sunmaktadır.
Stratejik Büyüme
Capacity, 2023-2024 döneminde hızlı büyümesini sekiz teknoloji şirketini satın alarak sürdürmüştür. Satın alınan şirketler şunlardır: Lucy (bilgi yönetimi), Envision (çağrı merkezi analitiği ve koçluk), Linc (e-ticaret otomasyonu), Denim Social (sosyal medya içerik yönetimi), LumenVox (konuşma tanıma), SmartAction (konuşma IVR), Textel (SMS mesajlaşma), Cereproc (sentetik ses teknolojileri). Bu şirketlerin teknolojileri Capacity platformuna entegre edilerek, geniş bir hizmet alanı oluşturulmuştur.
Finansman ve Organizasyon
Capacity, toplamda 89 milyon doların üzerinde yatırım almıştır. 2024 yılında duyurulan Seri D yatırım turunda TVC Capital ve Toloka.vc gibi yatırımcılardan 26 milyon dolar topladığı açıklanmıştır. Bu kaynak, ürün geliştirme, sektörel genişleme ve ekip büyütme faaliyetlerine tahsis edilmiştir. Şirketin global düzeyde 180’den fazla çalışanı bulunmaktadır.
Sektörel Uygulamalar
Capacity çözümleri, sağlık hizmetleri, perakende ve e-ticaret, otomotiv, finansal hizmetler, yükseköğrenim ve kamu gibi çok çeşitli sektörlerde kullanılmaktadır. Kullanım örnekleri arasında sanal danışma hatları, otomatik ödeme takibi, kampanya takibi, içerik moderasyonu ve çalışan bilgi erişim sistemleri yer almaktadır.
Gelecek Vizyonu
Şirket, platformunu daha da ölçeklendirerek birleşik bir yapay zekâ destekli destek mimarisi kurmayı hedeflemektedir. 2025 yılı itibarıyla tüm satın almaların teknoloji entegrasyonunun tamamlanması planlanmaktadır. Ayrıca sesli biyometrik kimlik doğrulama, otomatik eğitim modülleri, sektöre özgü önyargı azaltma sistemleri ve duygu analizine dayalı öneri motorlarının genişletilmesi gibi alanlara odaklanılmaktadır.
