CİMER, yani Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının kamu kurumlarına doğrudan erişimini sağlamak amacıyla kurulmuş dijital tabanlı bir iletişim platformudur. Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı’na bağlı olarak faaliyet göstermektedir. Katılımcı demokrasi anlayışıyla geliştirilen bu sistem, vatandaşların şikâyet, istek, bilgi edinme, öneri ve görüşlerini doğrudan yönetime iletmelerini sağlar.

^{CİMER Tanıtım Videosu (T.C. İletişim Başkanlığı)}

Kuruluş ve Hukuki Dayanak

CİMER, 2015 yılında Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) sisteminin devamı olarak oluşturulmuş ve 10 Temmuz 2018 tarihinde yayımlanan 1 Numaralı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile Cumhurbaşkanlığı Hükûmet Sistemi’ne entegre edilmiştir.

Bu yapısal değişim ile birlikte, vatandaş taleplerini merkezi ve hızlı bir biçimde toplayan, kamu kurumlarıyla doğrudan koordinasyon kurabilen yeni bir sistem hayata geçirilmiştir.

Amaç ve İşleyiş

CİMER’in temel amaçları şu şekilde sıralanabilir:

• Vatandaşların yönetime katılımını sağlamak
• İdari şeffaflığı artırmak
• Kamu hizmetleriyle ilgili sorunları tespit etmek
• Halkın taleplerine doğrudan cevap üretmek
• E-devlet entegrasyonu yoluyla kolay ve hızlı iletişim sunmak

Başvurular CİMER’in resmi internet sitesi, e-Devlet kapısı, mobil uygulama, e-posta, faks, mektup ve telefon aracılığıyla yapılabilir. Yapılan başvurular, en geç 30 gün içerisinde ilgili kurumlara yönlendirilerek cevaplanmak zorundadır.

Başvuru Türleri

CİMER üzerinden aşağıdaki türlerde başvurular yapılabilmektedir:

1. Bilgi Edinme Başvurusu

2. Şikâyet Bildirimi

3. Görüş ve Öneri

4. İhbar ve Dilekçe Başvurusu

5. Teşekkür ve Memnuniyet Bildirimi

CİMER’in Dijital Rolü

CİMER, e-devlet sistemlerinin gelişimiyle birlikte dijital dönüşümde önemli bir rol oynamaktadır. Özellikle COVID-19 pandemisi döneminde kamuya uzaktan erişimin ana kanallarından biri olarak hizmet vermiştir. Ayrıca yapay zekâ tabanlı yönlendirme sistemleri sayesinde, vatandaş başvuruları konuya göre otomatik olarak sınıflandırılmakta ve ilgili birimlere daha hızlı ulaştırılmaktadır.