Salesforce, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları alanında uzmanlaşmış, merkezi San Francisco, Kaliforniya'da bulunan bir teknoloji şirketidir. 1999 yılında Marc Benioff ve Parker Harris tarafından kurulan şirket, bulut tabanlı CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleriyle sektörde öncü olmuştur. Salesforce; satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve bilgi teknolojileri ekipleri için geliştirilmiş uygulamaları, yapay zekâ destekli araçları ve veri entegrasyonu çözümleriyle dünya genelinde çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlara hizmet vermektedir.

Tarihçe ve Kurumsal Yapı

Salesforce, CRM yazılımlarını internet üzerinden sunma fikriyle kurulmuş ve "Hizmet Olarak Yazılım" (Software as a Service- SaaS) modelinin öncülerinden biri olmuştur. 2009 yılında Service Cloud’un duyurulması, 2016’da yapay zekâ destekli Einstein platformunun tanıtılması ve 2024’te Agentforce’un kullanıma sunulması şirketin dönüm noktaları arasında yer almaktadır. Şirketin merkezi ABD’nin San Francisco kentinde yer almakla birlikte Dublin, Londra, Tokyo, Sydney, Paris ve Frankfurt gibi küresel merkezlerde bölgesel ofisleri bulunmaktadır. 2025 itibarıyla Salesforce'un dünya genelinde 90’dan fazla ofisi bulunmaktadır.

Yönetim Kadrosu

Şirketin yönetim kurulu başkanı, CEO'su ve kurucu ortağı Marc Benioff'tur. Diğer üst düzey yöneticiler arasında Co-Founder ve Slack CTO'su Parker Harris, Başkan ve COO Robin Washington, Pazarlamadan Sorumlu Başkan Ariel Kelman ve Mühendislikten Sorumlu Başkan Srini Tallapragada yer almaktadır. Salesforce’un yönetim kurulu, teknoloji ve finans dünyasından farklı deneyimlere sahip yöneticilerden oluşmaktadır.

Ürün Portföyü

Salesforce’un ürün ailesi, Customer 360 adı verilen entegre bir platformda bir araya getirilmiştir. Bu platform; Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Tableau (iş zekâsı), MuleSoft (veri entegrasyonu), Slack (iletişim) ve Data Cloud (veri birleştirme) gibi uygulamaları kapsamaktadır. Yapay zekâ destekli Einstein motoru ile çalışan sistemler; satış öngörüleri, otomatik özetler, kampanya yönetimi ve müşteri etkileşimlerinin kişiselleştirilmesi gibi yetenekler sunmaktadır.

Agentforce ve Yapay Zekâ Uygulamaları

2024 yılında tanıtılan Agentforce, Salesforce’un "ajanik yapay zekâ" vizyonunun temel bileşeni olarak konumlandırılmıştır. Agentforce, şirketlerin insan çalışanlarıyla birlikte görev yapan, otonom olarak işlem gerçekleştirebilen yapay zekâ ajanlarıdır. Bu sistemler, doğal dilde gelen talepleri işleyerek randevu planlama, arıza giderme, rapor yazımı, veri analizi gibi süreçlerde operasyonel verimlilik sağlamayı hedeflemektedir. 2025 yılı itibarıyla, saha hizmetleri için özel olarak geliştirilen “Agentforce for Field Service” modülü; AAA, CPI Security ve Axis Water gibi şirketler tarafından aktif olarak kullanılmaktadır.

Agentforce

Agentforce for Field Service, saha çalışanlarının zaman yönetimini ve görev etkinliğini artırmak üzere geliştirilmiş yapay zekâ destekli bir platformdur. Randevu planlama, zamanlama boşluklarını doldurma, ön iş özetlerinin sesli oynatımı, anlık sorun giderme ve iş sonu raporlama gibi görevleri insan müdahalesi olmadan gerçekleştirebilmektedir. Ayrıca, Apple Siri gibi sesli komut sistemleriyle entegre çalışabilmesi sayesinde, sahada mobil olarak görev yapan teknisyenlerin üretkenliğini desteklemektedir.

Eğitim, Eşitlik ve İklim İnisiyatifleri

Salesforce, "1-1-1" modeliyle sosyal sorumluluk alanında sistematik katkı sağlamayı amaçlamaktadır. Şirket, hisselerinin %1’ini, çalışan zamanının %1’ini ve ürünlerinin %1’ini sivil toplum kuruluşlarına bağışlamaktadır. Eğitim alanında dünya genelinde okullara ve öğrencilerle çalışan STK’lara 150 milyon doların üzerinde hibe desteği verilmiştir. İklim değişikliğiyle mücadelede ise Net Zero Cloud platformu aracılığıyla karbon emisyonlarının takibi, raporlanması ve azaltımı üzerine çözümler sunulmaktadır.

Etik ve Güvenlik Politikaları

Salesforce, ürünlerinin sorumlu ve güvenli şekilde geliştirilmesine yönelik olarak "Einstein Trust Layer" adını verdiği güvenlik katmanı ve “Office of Ethical and Humane Use” adlı etik ofis aracılığıyla çalışmalar yürütmektedir. Şirket; yapay zekâ modellerinin sorumlu biçimde geliştirilmesini destekleyen birçok küresel inisiyatife imza atmış ve ABD Ulusal Standartlar ve Teknoloji Enstitüsü (NIST) ile Avrupa Birliği yapay zekâ düzenlemelerine aktif katılım sağlamıştır.

Küresel Erişim ve Kullanıcı Kitlesi

Salesforce çözümleri, dünya genelinde 150.000’i aşkın şirket tarafından kullanılmaktadır. Kullanıcılar arasında finans, perakende, enerji, sağlık, eğitim, imalat ve kamu sektörlerine ait kurumlar yer almaktadır. Örnek kullanıcılar arasında Formula 1, Santander UK, FedEx, Uber Eats, General Mills ve The Adecco Group gibi kuruluşlar bulunmaktadır.

Salesforce, CRM çözümlerinin yanı sıra entegre yapay zekâ, veri analitiği ve otomasyon teknolojileriyle dijital dönüşüm süreçlerinde geniş bir müşteri kitlesine hizmet vermektedir. Agentforce gibi teknolojilerle, insan ve yapay zekânın iş birliğini esas alan yeni bir iş gücü modeli geliştirmeyi hedeflemektedir.

Gelecek Perspektifi

Salesforce’un gelecek vizyonu, insan ve yapay zekâ iş birliğini kurumsal işleyişin merkezine yerleştirmeye dayanmaktadır. Şirket, Agentforce platformuyla yapay zekâ destekli dijital iş gücünün yaygınlaşacağını ve bu gelişmenin iş süreçlerini kökten dönüştüreceğini öngörmektedir. Salesforce’un 2025 tarihli araştırmasına göre, İnsan Kaynakları yöneticileri 2027 yılına kadar organizasyonlarındaki çalışanların yaklaşık dörtte birini yeniden konumlandırmayı planlamakta ve yapay zekâ okuryazarlığını temel bir beceri olarak tanımlamaktadır.

Salesforce, aynı zamanda üretken ve kestirimci yapay zekâyı platform genelinde yaygınlaştırmayı ve her sektörde güvenli, özelleştirilebilir ve etik temelli kullanım senaryoları sunmayı hedeflemektedir. Şirketin Einstein Trust Layer ve Agent Builder gibi araçları, kullanıcıların kendi yapay zekâ ajanlarını düşük kodlu ya da doğal dil temelli yollarla oluşturabilmesini sağlamaktadır. Bu doğrultuda Salesforce, yalnızca bir CRM sağlayıcısı olmanın ötesine geçerek; veriye dayalı karar alma, otomasyon ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerinde küresel işletmelere dijital dönüşüm ortağı olarak konumlanmayı sürdürmektedir.

Salesforce, ayrıca sürdürülebilirlik, eğitim ve dijital kapsayıcılık alanlarındaki girişimlerini genişletmeyi planlamakta; iklim teknolojileri, yapay zekâ etiği ve iş gücü dönüşümüne yönelik küresel inisiyatiflerde daha etkin rol almayı hedeflemektedir. Şirketin uzun vadeli stratejisi, hem ekonomik performansı hem de sosyal etkisi güçlü bir dijital ekosistem inşa etmeye yöneliktir.