ALO 174 Gıda Hattı, tüketicilerin gıda güvenilirliği ile ilgili ihbar ve şikâyetlerini doğrudan yetkili mercilere iletebilmelerini sağlamak amacıyla kurulmuş bir iletişim hattıdır. Hat, Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından yürütülmekte olup halkın gıda güvenliği denetim sürecine katılımını teşvik eden bir sistem olarak faaliyet göstermektedir.
ALO 174 Gıda Hattı Faaliyetleri (T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı)
Kuruluş ve Amaç
ALO 174 Gıda Hattı, 14 Şubat 2009 tarihinde faaliyete geçmiştir. Hattın kuruluş amacı, iletişimin tek merkezden yönlendirilmesi, vatandaşlara en kısa sürede dönüş yapılması ve sürecin sonuçlarının takip edilebilmesidir. Bu sistem, Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından yürütülen gıda güvenilirliği çalışmalarına halkın katılımını artırmayı hedefler ve tüketicilerin gıda güvenliği denetim sürecine aktif biçimde dahil olmasına imkân tanır.
İşleyiş ve Hizmet Kapsamı
ALO 174 hattına yapılan ihbar ve şikâyetler, bu konuda özel eğitim almış operatörler tarafından kayıt altına alınır. Çağrı merkezi, Türkiye’nin her yerinden 7 gün 24 saat hizmet verirken; canlı destek birimi 08.00–00.00 saatleri arasında hizmet sunar. Vatandaşlar, şikâyet ve ihbarlarını telefon hattı, çevrim içi canlı destek sistemi, e-posta, mobil uygulama veya kısa mesaj yoluyla iletebilmektedir.
Bir şikâyet kaydı oluşturulabilmesi için, şikâyet edilen işletmenin açık adresi, tabela adı ve şikâyet konusunun açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir. Başvurular, web tabanlı yazılım sistemi aracılığıyla alınır ve içeriğine göre Tarım ve Orman Bakanlığı merkezine veya 81 ildeki belirlenmiş temas noktalarına yönlendirilir. İlgili birimler tarafından yapılan inceleme, denetim veya değerlendirme sonuçları yine sistem üzerinden kayıt altına alınır.
Başvuruların Değerlendirilmesi ve Takibi
ALO 174’e yapılan başvurular en geç 15 gün içinde yanıtlanır. Ürün veya işletmeyle ilgili numune alınması ya da laboratuvar analizi yapılması gereken durumlarda, başvuru sahibine 15 gün içinde ön bilgi verilerek süreç hakkında düzenli bilgilendirmeler yapılır. Başvuruların değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, Tarım ve Orman Bakanlığına bağlı il ve ilçe müdürlüklerinde görev yapan resmî kontrol görevlileri tarafından yürütülür.
Başvuru sahipleri, kendilerine verilen başvuru numarasıyla internet sitesinden veya hattı tekrar arayarak süreç hakkında bilgi alabilirler. E-posta adresi ve cep telefonu bilgisini paylaşan vatandaşlara, sürecin tamamlanmasının ardından bilgilendirme mesajı gönderilir. Şikâyet sürecinde alınan kişisel bilgiler yalnızca başvurunun takibi amacıyla kullanılır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Ücretlendirme Bilgisi
ALO 174 Gıda Hattı, asılsız ihbarları ve amacı dışında yapılan aramaları önlemek amacıyla ücretlendirilmiştir. Türk Telekom ve GSM operatörleriyle yapılan anlaşmalar uyarınca en düşük tarifeden ücretlendirme uygulanmaktadır. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun 1 Şubat 2013 tarihli düzenlemesine göre, sabit hat veya mobil şebeke üzerinden yapılan “1” ile başlayan üç haneli numara aramaları, tarifelerin “Her Yöne Görüşme” limitlerinden düşmekte veya bu kapsamda faturaya yansıtılmaktadır. Buna karşın, e-posta, web sitesi, canlı destek veya mobil uygulama üzerinden yapılan başvurular ücretsizdir.
İstatistiksel Veriler
ALO 174 Gıda Hattı, faaliyete geçtiği 14 Şubat 2009 tarihinden 13 Ocak 2025 tarihine kadar toplam 3 milyon 192 bin 184 çağrı almıştır. Bu çağrıların 1 milyon 123 bin 908’i gıda ihbarı ve şikâyeti kapsamında değerlendirilerek kayıt altına alınmış, 1 milyon 120 bin 109’u sonuçlandırılmıştır. 2020 yılında devreye giren WhatsApp hattı üzerinden ise 13 Ocak 2025 itibarıyla 108 bin 270 bildirim alınmış; bunlardan 33 bin 238’i gıda ihbarı ve şikâyeti olarak kaydedilmiş, 32 bin 801’i sonuçlandırılmıştır.【1】
Gıda Güvenilirliğine Katkısı
ALO 174 Gıda Hattı, Türkiye’de gıda güvenilirliği sisteminin işleyişinde vatandaş katılımını sağlayan önemli bir mekanizma olarak değerlendirilmektedir. Vatandaşlardan gelen ihbar ve şikâyetlerin kayda alınması ve denetim süreçlerine dâhil edilmesi, gıda güvenilirliğinin sağlanmasında etkili bir araç işlevi görür. Bu yönüyle hat, gıda kontrol mekanizmasının güçlendirilmesine ve toplumsal farkındalığın artırılmasına katkı sağlar.
ALO 174 Gıda Hattı (ALO 174 Gıda)