ALO 175 Tüketici Danışma Hattı, Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı bünyesinde oluşturulan bir çağrı merkezi olarak faaliyet göstermektedir. Hat, tüketicilerin karşılaştıkları sorunların çözümüne yönelik rehberlik sağlamak ve tüketici uyuşmazlıklarının çözülmesi amacıyla başvurmaları gereken ilgili makamlara yönlendirme yapmak üzere hizmet vermektedir. ALO 175, tüketicilerin satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunları iletmelerine imkân sağlamakla birlikte, insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi sunmaktadır. Bu özellikleriyle hattın kullanımı, bilinçli tüketici profili oluşturulmasına katkıda bulunmayı da hedeflemektedir.

^{ALO 175 Tüketici Danışma Hattı Tanıtımı (Tüketici Genel Müdürlüğü)}

Hattın İşleyişi ve Kullanımı

Tüketiciler ALO 175’i arayarak ürün veya hizmetle ilgili olarak karşılaştıkları sorunları bildirebilir, ürünün adı, markası ve modeli, alışveriş tarihi ve yeri ile fahiş fiyat, ayıplı mal veya hizmet eksikliği gibi durumları detaylı bir şekilde aktarabilirler. Bakanlık, iletilen şikayetler doğrultusunda gerekli işlemleri yaparak tüketicilerin mağduriyet yaşamalarını önlemeyi amaçlamaktadır. Hattın işlevi yalnızca şikayetlerin alınmasıyla sınırlı olmayıp tüketicilere yaşadıkları sorunlara ilişkin çözüm yolları sunmakta ve gerektiğinde ilgili makamlara yönlendirme yapmaktadır. Bu yönlendirme, tüketici uyuşmazlıklarının etkin ve hızlı bir şekilde çözülmesini desteklemektedir.

Denetim ve İzleme Faaliyetleri

Ticaret Bakanlığı, ALO 175 hattı aracılığıyla alınan başvuruları piyasa koşullarındaki değişiklikler, sektörün genel özellikleri ve tüketim alışkanlıklarındaki değişimlerle birlikte değerlendirerek denetim çalışmalarını sürdürmektedir. Bakanlık, aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar, piyasa gözetimi ve denetimi, tüketici sözleşmeleri ile mevzuatın uygulanması ve etiket ile kasa fiyatı arasındaki fark gibi konulara öncelik vermektedir. Ayrıca mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, bankacılık hizmetleri, iş yeri dışında kurulan sözleşmeler, ön ödemeli konut satışları, taksitle satış sözleşmeleri, devre tatil ve paket tur satışları ile satış sonrası hizmetler ve fiyat etiketi gibi konular da Bakanlık tarafından yakından takip edilmektedir.

^{Tüketici Danışma (Anadolu Ajansı)}

Bilgilendirme ve Ek Kaynaklar

ALO 175 hattı dışında tüketiciler Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden de karşılaştıkları sorunlara ilişkin çözüm yolları hakkında ön bilgi edinebilirler. Bu rehber, hattın bilgilendirme ve yönlendirme işlevini destekleyici bir kaynak olarak hizmet vermektedir.

Önemi ve Kamu Hizmeti Niteliği

ALO 175 Tüketici Danışma Hattı, Türkiye’de tüketici haklarının korunması ve tüketici bilinçlenmesinin artırılması açısından önemli bir kamu hizmeti niteliği taşımaktadır. Hattın şikayetlerin alınması, çözüm yollarının sunulması ve ilgili makamlara yönlendirme yapılması işlevleri, tüketici haklarının uygulanabilirliğini desteklemekte ve insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler konusunda bilgi sağlama işlevi ile önleyici bir rol üstlenmektedir.