Chatbot

İngilizce kökenli bir kelimedir. Chatbot kelimesi, chat (sohbet) ve bot (robot) sözcüklerinin birleşiminden oluşmuştur. İlk kez 1980’li yıllarda bir oyuncak markası olarak görülmekle birlikte, bilişim alanında 1990’lardan itibaren kullanılmaya başlanmıştır.

• Dijital müşteri hizmetlerinde: Web sitelerinde veya mesajlaşma uygulamalarında kullanıcıların sorularına otomatik yanıt vermek amacıyla kullanılır.
• E-ticaret platformlarında: Ürün bilgisi verme, sipariş takibi yapma ve öneride bulunma gibi işlevleri üstlenir.
• Eğitim ve danışmanlık sistemlerinde: Öğrencilerin ya da kullanıcıların sıkça sorduğu sorulara hızlı yanıt sağlar.
• Kurumsal iç iletişimde: İnsan kaynakları ya da teknik destek gibi departmanlarda bilgiye erişimi kolaylaştırır.
• Yazılım geliştirme süreçlerinde: DevOps araçlarında bildirim, izleme veya komut yürütme işlevlerini yerine getiren sanal asistan olarak yer alabilir.