Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS), Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı tarafından vatandaşların sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak ve hizmetlerin etkinliğini artırmak amacıyla geliştirilmiş bir randevu yönetim sistemidir. Sistem, Sağlıkta Dönüşüm Programı kapsamında hayata geçirilmiş olup, Türkiye genelindeki birinci, ikinci ve üçüncü basamak sağlık tesisleri, ağız ve diş sağlığı merkezleri ve polikliniklerde uygulanmaktadır. MHRS, Türkiye’deki kamu hastanelerindeki dağınık randevu uygulamalarını merkezileştirerek tek bir yönetim altında toplamış olup kamu hastanelerinin randevu sistemlerini merkezi olarak yöneten dünyadaki ilk sistem olma özelliğini taşımaktadır.

İşleyiş

MHRS, vatandaşların hekim seçimi yapmasını ve randevu almasını sağlar. Alınan randevular, sağlık tesislerinin hizmet sunum planlamasında dikkate alınır. Hekimler, randevu taleplerini sistem üzerinden kabul edebilir veya reddedebilir; iptal ve değişiklikler de MHRS aracılığıyla yapılır. Sistem, sağlık tesisleri ve personelinin etkin kullanımına yönelik eğitimlerle desteklenir ve kullanımın etkinliği Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü tarafından izlenir ve denetlenir. Yönergeye uyulmaması durumunda ilgili mevzuat çerçevesinde yaptırımlar uygulanır.

Vatandaşlar Alo 182 çağrı merkezi aracılığıyla operatörlerden, web portal ve MHRS mobil uygulaması üzerinden randevu alabilirler. Ayrıca, e-Devlet entegrasyonu ile sisteme giriş yapan vatandaşlar, MHRS üyeliği bulunmasa dahi randevu oluşturabilir, iptal edebilir ve geçmiş randevularını görüntüleyebilir. Toplanan veriler sağlık hizmetlerinin planlanması ve sağlık politikalarının geliştirilmesi için kullanılmaktadır.

Tarihçe

MHRS, 2010 yılında Erzurum ve Kayseri’de pilot olarak başlatılmıştır. Sistem, muayene öncesi bekleme sürelerini azaltmak, polikliniklerdeki kalabalığı önlemek, vatandaşların zaman yönetimini kolaylaştırmak ve hekim iş gücünü etkin kullanmak amacıyla kurulmuştur. Pilot aşamada 140 çağrı merkezi personeli ile yürütülen sistem, Temmuz 2011’de web portal üzerinden hizmet vermeye başlamıştır. 2012 yılında Türkiye genelindeki 81 ildeki tüm kamu hastanelerini kapsayacak şekilde genişletilmiş, ülkenin en büyük kamu çağrı merkezi haline gelmiştir.

2013 yılında mobil teknolojilerin gelişmesiyle birlikte MHRS mobil uygulaması geliştirilmiş ve vatandaşların muayene randevularına cep telefonları üzerinden erişimi sağlanmıştır. Web ve mobil uygulamalar, ana dil dışında çeşitli dünya dilleriyle de hizmet vermeye başlamıştır.

2016 yılında Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü tarafından yayımlanan “MHRS Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönerge” ile sistemin teknik altyapısı ve işleyişine ilişkin düzenlemeler yapılmıştır.^【1】 

Hizmet ve Uygulamalar

• Randevu Hatırlatma ve İptal Servisi: MHRS, randevu tarihinden bir gün önce vatandaşlara tercihine göre SMS veya sesli arama yoluyla hatırlatma ve iptal imkânı sunmaktadır. Bu uygulama, iptal edilen randevuların tekrar kullanımını mümkün kılmakta ve hizmetin etkinliğini artırmaktadır.
• Öncelikli Hastalar Uygulaması: 65 yaş üstü, kanser hastası, kimsesiz, riskli gebe ve engelli vatandaşlar için günlük hekim kontenjanlarının belirli bir kısmı otomatik olarak ayrılmaktadır. “Öncelikli” kaydı bulunan vatandaşlar bu kontenjanlar üzerinden randevu alabilirler.
• Semt Polikliniklerine Randevu: MHRS üzerinden, hastanelere bağlı semt polikliniklerine ayrı birimler olarak randevu oluşturulabilmektedir. Alt poliklinikler ana hastanenin altında listelenerek vatandaşların en yakın hizmet noktasına yönlendirilmesi sağlanmaktadır.
• e-Devlet Entegrasyonu: Vatandaşlar, MHRS üyeliği olmasa dahi e-Devlet şifresi ile sisteme giriş yaparak randevu oluşturabilir, iptal edebilir ve geçmiş randevularını inceleyebilir.

Misyon ve Vizyon

MHRS’nin misyonu, teknolojik imkanları kamu hizmetine dönüştürerek vatandaşların sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak ve hizmet sunumuna katkıda bulunmaktır. Sistem, T.C. Sağlık Bakanlığı'na bağlı sağlık kuruluşlarında evrensel kalitede randevu hizmeti sunmayı ve vatandaş memnuniyetini artırmayı amaçlamaktadır.

Vizyonu; güvenilir, devamlı ve saygın bir kamu hizmeti olarak Türkiye’de örnek teşkil etmek; vatandaşlar, sağlık kuruluşları ve çözüm ortakları nezdinde çözüm odaklı ve etkin bir sistem olarak faaliyet göstermektir.

Amaçlar

MHRS’nin temel amacı, hastanelerde muayene öncesi bekleme sürelerini ortadan kaldırmak, polikliniklerdeki yoğunluğu azaltmak, vatandaşların zaman yönetimini kolaylaştırmak ve sağlık hizmetlerinde kaynak kullanımını optimize etmektir. Sistem ayrıca, toplanan veriler aracılığıyla sağlık politikalarının geliştirilmesine katkı sağlar.

Uluslararası Ödüller ve Başarılar

MHRS, Türkiye’nin öz kaynaklarıyla geliştirilmiş ve tüm hastaneleri merkezi bir randevu sistemi altında toplayan ilk ve tek sistem olma özelliği ile uluslararası alanda başarılar elde etmiştir:^【2】 

• 2017 yılında EMEA (Avrupa, Orta Asya ve Afrika) bölgesinin “Best Outsourcing Partnership” (En İyi Dış Kaynak Ortaklığı) kategorisinde birinci olmuştur.
• Aynı yıl Londra’da düzenlenen Contact Center World Awards kapsamında dünya birinciliğini kazanmıştır.
• MHRS’nin teknik altyapısını sağlayan AssisTT A.Ş., “Büyük Ölçekli En İyi Çağrı Merkezi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” dallarında ödül almıştır.
• 2018 yılında MHRS mobil uygulaması, EMEA bölgesinde “En İyi Self Servis Teknolojisi” birinciliğine layık görülmüştür.

Pandemi Sürecindeki Kullanım

2019 yılında başlayan COVID-19 pandemisi sürecinde MHRS altyapısı, uzaktan muayene (görüntülü muayene), aşı programları ve kontrollü sağlık hizmetlerinin yürütülmesinde kullanılmıştır. Sistem, pandemi döneminde sağlık hizmetlerinin sürdürülebilirliğine ve planlı yürütülmesine katkı sağlamıştır.

^{ALO 182 (T.C. Sağlık Bakanlığı)}

Uyarı: Bu maddede yer alan içerik, yalnızca genel ansiklopedik bilgi amacı taşımaktadır. Buradaki bilgiler tanı koyma, tedavi etme ya da tıbbi yönlendirme amacıyla kullanılmamalıdır. Sağlıkla ilgili konularda karar vermeden önce mutlaka bir hekime veya uzman sağlık personeline danışmanız gerekmektedir. Bu bilgilerin tanı veya tedavi amacıyla kullanılması sonucunda doğabilecek durumlardan madde yazarı ve KÜRE Ansiklopedi herhangi bir sorumluluk kabul etmez.