ALO 181 Çevre ve Şehircilik Hattı, Türkiye Cumhuriyeti Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı tarafından kurulan bir çağrı merkezidir. Hattın temel amacı, vatandaşlarla Bakanlık arasında doğrudan iletişim kurarak çevre, şehircilik ve tapu-kadastro alanlarındaki bilgi taleplerini almak, ihbar ve şikâyetlerin kaynağına ulaşmasını sağlamak ve çözüm odaklı hizmet sunmaktır.

Türkiye genelinde 81 ilde hizmet veren ALO 181, 7 gün 24 saat kesintisiz olarak çalışmaktadır ve başvuruların en fazla 15 gün içinde sonuçlandırılmasını garanti etmektedir. İhbar ve şikâyetlerde vatandaşların kimlik bilgileri gizli tutulur ve sonuç bilgisi yalnızca sistem operatörleri tarafından paylaşılır.

^{ALO 181 (Anadolu Ajansı)}

Tarihçe

ALO 181, Bakanlığın çalışma alanları ile ilgili olarak vatandaşların sorunlarına çözüm odaklı yaklaşmak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla kurulmuştur. 1 Ocak 2013 tarihinde 78 personelle faaliyete geçen çağrı merkezi, çevre ve şehircilik konularında bilgi taleplerini almak, ihbar ve şikâyetleri kayda geçirmek ve ilgili birimlere aktarmak üzere yapılandırılmıştır. Başvuruların en fazla 15 gün içerisinde sonuçlandırılması ve vatandaşlara geri bildirim sağlanması hattın işleyiş prensipleri arasında yer almakta olup ihbar ve şikâyetlerde vatandaşların kimlik bilgileri gizli tutulmakta ve deşifre edilmeden değerlendirme yapılmaktadır.

Misyon ve Vizyon

ALO 181’in misyonu, vatandaşların Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüklerine veya Tapu ve Kadastro Müdürlüklerine gitmeden Bakanlık ile doğrudan iletişim kurmalarını sağlamak ve sorunların çözümüne aracılık etmektir. Vizyonu ise vatandaşlara güler yüzlü ve güven veren bir hizmet sunmak; bilgi, şikâyet, ihbar ve randevu taleplerini karşılamak ve çevreye duyarlı, bilinçli bir toplum oluşumuna katkı sağlamaktır. Hattın hedefi, en hızlı ve etkin çalışan çağrı merkezi olarak Türkiye Cumhuriyeti Bakanlıkları çağrı merkezleri arasında örnek gösterilen bir merkez olmaktır.

Görev ve İşlevler

ALO 181’in işlevleri, çevre ve şehircilik konularının yanı sıra tapu ve kadastro hizmetlerini de kapsamaktadır. Hattın başlıca görev alanları şunlardır:

• Çevre Denetimi ve Bilgi Sağlama: Vatandaşlar, hava, su, toprak, radyoaktif kirlilik, atık, gürültü ve deniz kirliliği ile ilgili şikâyet ve ihbarlarını ALO 181’e iletebilmektedir. Ayrıca çevresel etki değerlendirme, mekansal planlama, tabiat varlıkları, yapı denetim, mesleki hizmetler ve imar konularında bilgi alabilirler.

• Kentsel Dönüşüm ve Riskli Alan Bilgilendirmesi: ALO 181, Türkiye genelinde 6,5 milyon binanın elden geçirileceği afet riski altındaki alanlar ve riskli yapılar hakkında bilgi sağlamaktadır. Riskli binaların tespiti, yıkım sonrası barınma imkânları, kira yardımı, hacizli dairelerin durumu, kaçak yapıların konumu ve kredi süreçleri ile ilgili soruların yanıtlanması hattın görevleri arasındadır.

• Tapu ve Kadastro Hizmetleri: Vatandaşlar, tapu ve kadastro mevzuatı ile ilgili bilgi alabilir, online randevu işlemlerini gerçekleştirebilir ve şikâyetlerini bildirebilir. Hattın bu hizmeti, tapu ve kadastro birimlerine yönelik taleplerin ve randevuların merkezi ve etkin şekilde takibini sağlamaktadır.

^{ALO 181 (Anadolu Ajansı)}

İşleyiş Süreci

ALO 181 çağrı merkezine yapılan başvurular öncelikle kayıt altına alınmakta, ardından ilgili birimlere aktarılmaktadır. İllerden gelen ihbar ve şikâyetler, ilgili il müdürlüklerine iletilmekte ve gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra en geç 15 gün içinde vatandaşlara geri bildirim sağlanmaktadır. Bu süreçte hattı arayan vatandaşların kimliği gizli tutulmakta ve yalnızca sistem operatörleri tarafından sonuç bilgisi paylaşılmaktadır.

Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet

ALO 181, çözüm ve hizmet odaklı çalışarak vatandaşların taleplerine yanıt vermekte ve geri bildirimlerde bulunmaktadır. Yapılan değerlendirmelerde, hattı arayan vatandaşların %87,8’i aldıkları hizmetten memnuniyetlerini belirtmiştir. ALO 181 Çevre ve Şehircilik Hattı, çevre ve şehircilik alanındaki bilgi ihtiyacını karşılamak, ihbar ve şikâyetleri kayda almak, ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak ve Türkiye genelinde çevre bilincini artırmak amacıyla kurulmuş, kapsamlı ve sürekli hizmet veren bir çağrı merkezi olarak faaliyet göstermektedir.