Yellow.ai, üretken yapay zekâ tabanlı hizmet otomasyonu çözümleri geliştiren küresel bir teknoloji şirketidir. 2016 yılında San Mateo, Kaliforniya’da kurulan şirket, müşteri ve çalışan deneyimini otomatikleştirmeye yönelik çok kanallı dinamik yapay zekâ ajanları sunmaktadır. Yellow.ai platformu, sohbet, sesli arama, e-posta ve sosyal medya gibi 35’ten fazla kanal üzerinde 135’ten fazla dili destekleyen etkileşimlerle hizmet vermektedir. Şirketin çözümleri; müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve insan kaynakları gibi alanlarda otomasyon ve kişiselleştirme sağlamak üzere yapılandırılmıştır.

Kuruluş ve Gelişim Süreci

Yellow.ai, Raghu Ravinutala (CEO), Rashid Khan (CPO) ve Jaya Kishore Gollareddy (CTO) tarafından kurulmuştur. Kurucu ekip, teknoloji ve yazılım geliştirme alanındaki deneyimlerini, müşteri-hizmet sağlayıcı etkileşimlerini daha akıcı ve insan odaklı hale getirme vizyonuyla birleştirmiştir. İlk yıllarında "Yellow Messenger" adıyla faaliyet gösteren girişim, 2021 yılında yeniden markalanarak "Yellow.ai" adını almıştır. Şirket bugüne kadar Lightspeed Venture Partners, WestBridge Capital, Salesforce Ventures ve Sapphire Ventures gibi yatırımcılardan toplamda 102 milyon ABD doları üzerinde yatırım almıştır.

Ürünler ve Teknolojik Altyapı

Yellow.ai'nin temel platformu olan Dinamik Otomasyon Platformu (Dynamic Automation Platform - DAP), büyük dil modelleri (LLM - Large Language Model) temelli çok modelli bir mimari üzerinde çalışmaktadır. Bu mimari, şirketin kendi geliştirdiği YellowG, Orchestrator LLM ve Komodo-7B adlı modelleri içermektedir. Platform, hedefe yönelik konuşmalar yürütebilen dinamik yapay zekâ ajanları sayesinde, müşteri hizmetleri süreçlerinde %90’a kadar otomasyon sağlamayı hedeflemektedir. Ayrıca "Zero Setup" yaklaşımıyla, herhangi bir mühendislik ya da NLP eğitimi gerektirmeden bot kurulumunu birkaç saniyede gerçekleştirme olanağı sunulmaktadır.

Ürün portföyü içinde öne çıkan çözümler arasında şunlar yer almaktadır: Conversational Service Cloud (CSC), Conversational EX Cloud, VoiceX sesli yapay zekâ platformu, Generative AI destekli Inbox, dinamik iş akışı oluşturucu, self-servis bilgi tabanı modülü ve 150'den fazla sektör odaklı ön tanımlı şablon. Yellow.ai ayrıca, kurumsal sistemlerle (CRM, ERP vb.) kolayca entegre olabilen yapısı sayesinde özelleştirilebilir çözümler sunmaktadır.

Uygulama Alanları

Yellow.ai çözümleri; bankacılık, sigorta, sağlık, perakende, kamu hizmetleri, seyahat ve lojistik gibi çeşitli sektörlerde kullanılmaktadır. Şirketin platformu, müşteri sorgularını gerçek zamanlı analiz edebilmekte, çok dilli destek sunmakta ve konuşma geçmişiyle bağlamı koruyarak yanıtlar üretebilmektedir. Ayrıca, e-posta, sesli çağrı, canlı sohbet gibi tüm kanallar arasında tutarlı deneyim sağlanmasına olanak tanımaktadır. Kullanıcı davranışlarına dayalı kişiselleştirme ve kampanya optimizasyonu gibi pazarlama araçları da platformun sunduğu özellikler arasında yer almaktadır.

İş Ortaklıkları ve Entegrasyonlar

Yellow.ai, Zendesk, Genesys, HubSpot, Salesforce, Freshdesk ve Tech Mahindra gibi birçok teknoloji firmasıyla entegrasyon ve iş ortaklığı geliştirmiştir. Bu iş birlikleri sayesinde, müşteri hizmetleri ve satış destek çözümlerinin mevcut BT altyapılarına kolayca entegre edilmesi sağlanmaktadır. Ayrıca, çözüm ortaklarına özel kaynaklar ve destek hizmetleri sunulan bir partner ekosistemi de bulunmaktadır.

Küresel Yayılım

Yellow.ai, Amerika Birleşik Devletleri, Hindistan, Singapur, Malezya, Endonezya ve Birleşik Arap Emirlikleri gibi bölgelerde faaliyet göstermektedir. Şirket, 2024 yılı itibarıyla dünya genelinde 1.100’den fazla işletmeye hizmet vermekte, yılda 16 milyardan fazla müşteri etkileşimini yönetmektedir. Kurumsal müşterileri arasında AirAsia, Sony India, Hyundai Motor India, Randstad, Pelago, Lulu Group ve Coda Payments gibi şirketler yer almaktadır.

Güvenlik ve Uyumluluk

Yellow.ai, kurumsal düzeyde veri güvenliği ve uyumluluk gereksinimlerini karşılayacak biçimde tasarlanmıştır. Platform, HIPAA, ISO 27001, GDPR ve SOC 2 gibi uluslararası standartlara uyumludur. Veriler, aktarım sırasında TLS 1.3 ile, depolama sırasında ise AES 256-bit şifreleme ile korunmaktadır. Sistem ayrıca, rol tabanlı erişim kontrolü, OAuth ve SAML gibi kimlik doğrulama yöntemlerini desteklemektedir.

Fiyatlandırma Politikası

Yellow.ai, farklı ölçeklerdeki işletmelere yönelik esnek ve ihtiyaç odaklı fiyatlandırma modelleri sunmaktadır. Platform, “başarıya dayalı” ücretlendirme yaklaşımını benimsemekte olup, kullanıcı sayısı, etkileşim hacmi ve kullanılan özelliklerin kapsamına göre değişkenlik gösteren planlar sunar. Giriş seviyesi kullanıcılar için sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir plan da mevcuttur. Bu ücretsiz planda 1 bot, 2 kanal, 100 aylık kullanıcı ve sınırlı sayıda işlem hakkı tanınırken; daha kapsamlı kurumsal planlarda kanal, kullanıcı ve entegrasyon sayısı sınırlandırılmadan özelleştirilmiş kullanım imkânı sağlanmaktadır. Kurumsal planlar için fiyatlandırma, kullanım yoğunluğuna ve kurumsal ihtiyaçlara göre özel olarak belirlenmekte olup, doğrudan satış ekibiyle iletişime geçilerek daha detaylı bilgi alınabilir.

Gelecek Vizyonu ve Yol Haritası

Yellow.ai'nin hedefi, müşteri hizmetlerinde tam otonom yapay zekâ destekli etkileşimler sağlayan küresel bir platform olmaktır. Şirket, 2025 mali yılında %80–100 oranında gelir artışı hedeflemekte olup, sesli yapay zekâ alanında geliştirdiği VoiceX platformuyla çok dilli, bağlamsal ve empatik konuşmalar kurma kapasitesini genişletmektedir. Yeni kuşak müşteri hizmeti modellerini desteklemek üzere, şirketin yol haritası özel amaçlı dil modelleri geliştirmeye, müşteri temsilcisi yardım araçlarını genişletmeye ve kullanıcı etkileşimi analizlerini derinleştirmeye yöneliktir.